Origen de ingresos: EL CLIENTE al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en www.indes.com.co, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a INDES S.A.S. por todos los perjuicios que se llegaran a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.
INDES S.A.S no se hace cargo de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página, pues el Usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del “usuario” que los realiza.
INDES S.A.S Podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma. Advierte que algunos de los textos contenidos en la página, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales INDES S.A.S. no tiene control. Por dicha razón, INDES S.A.S. no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información. Además, cabe resaltar que, aunque este es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. Tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el “usuario”. Se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el “usuario”, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del “usuario”. Además, INDES S.A.S. está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en la página. En tal caso se reconocerá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.
INDES S.A.S. usa un sistema de seguridad por medio de certificados SSL, especializado para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda su información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red. El formulario “Registrarse” de nuestro Sitio Web pide a los usuarios datos personales tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, país de referencia, documento de identificación y número telefónico. Al completar el formulario o al solicitar desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Instagram, Google, etc., el usuario otorga su consentimiento expreso para que INDES S.A.S y/o terceros que tengan vínculos comerciales con esta, lleven a cabo operaciones de tratamiento de sus datos personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, o supresión, en los términos de la presente Política. Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento para el desarrollo de actividades comerciales, transaccionales, para el despacho de pedidos, responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, para la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente, para enviarle información sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios computarizados, servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar y para informarle a los usuarios sobre cambios a esta Política.
Además, el usuario otorga su consentimiento expreso para que INDES S.A.S. transfiera y/o transmita sus datos personales o permita el acceso a éstos, a terceros ubicados en Colombia o en el exterior, incluso a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de Datos Personales.
Si INDES S.A.S. llegara a solicitarle datos personales sensibles tales como origen racial o étnico, orientación política, religión, datos biométricos, etc., la respuesta del usuario será facultativa.
INDES S.A.S tratará sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
Las personas podrán comprar nuestros productos en la página web www.indes.com.co, en esta página podrán encontrar el portafolio de nuestras marcas propias: BioDiet , Grumman y Zia Rosa, junto con sus descripciones de producto, inventarios disponibles y precios con IVA incluido.
*Nota: Recuerde que el pedido mínimo para tener una compra exitosa es de $30.000 en adelante.
En la parte superior de la página web, está habilitado el carrito de compra donde podrán incluir los productos que deseen comprar haciendo clic en el botón “agregar al carrito”. Una vez haya seleccionado los productos que desea comprar puede dar clic en el botón “Ver carrito”, en este espacio podrá ver todos los productos que selecciono para la compra y si desea quitar algún producto del carrito de compra. Una vez ya tenga definido lo que quiere comprar podrá darle clic en el botón “finalizar pedido”.
Va a poder visualizar un formato de dirección de envió, que es indispensable diligenciarlo en su totalidad ya que está es la información que el sistema requiere para tener éxito en su proceso de pago. Nombres, Apellidos, Empresa (opcional), Dirección, Casa o apartamento (opcional), Ciudad, teléfonos.
Luego podrá visualizar el proceso de envió y los costos de mismo.
Los envíos se harán mediante una transportadora, que el cliente se hará cargo de pagar contra entrega al momento de recibir el pedido, tanto a envíos locales como nacionales.
INDES S.A.S de encarga de hacer contacto con la transportadora, enviarle una guía de referencia al cliente e irle comunicando el estado del envío del pedido.
Las pulpas se envían a nivel local mediante nuestro servicio de transporte interno, para asegurarnos el mantenimiento de la cadena de frío. tendrá un costo incluido en la factura de 9 mil pesos. A nivel nacional se podrán enviar pedidos solo a partir de 2 toneladas.
Los envíos llegarán entre 24-28 a nivel local, horas de haberse facturado el pedido y a nivel nacional entre 2/3 días hábiles dependiendo del destino.
INDES S.A.S se hará cargo de contactarse con la transportadora, sin embargo, al ser un servicio contratado por el cliente, no se hará responsable del estado en el que llegara el envío. El directo responsable es la transportadora
- Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil o menos, después de efectuado el pago.
- Para pagos con Efecty y vía Baloto, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil o menos, después de efectuado el pago.
- En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.
- Una vez su pago sea exitoso, recibirá otro correo con la factura electrónica de su pedido y la confirmación de su envió.
Todas las transacciones realizadas en el sitio web www.indes.com.co están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico (correo registrado por el cliente) y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.
La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
Para las entregas con pago contraentrega (el servicio pago contraentrega solo aplica para la ciudad de Bogotá), se les informa a los clientes que solo podrán ser pagadas en efectivo, es importante entregar al transportista el monto exacto por el cual se realizó la compra. Recuerde que para las órdenes de pago contraentrega cualquier reclamación o sugerencia relacionada con el transporte del producto, la entrega o el pago del mismo, debe ser comunicada directamente a INDES S.A.S., Si al momento de abrir el empaque usted observa alguna anomalía o defecto, debe comunicarse con las líneas de servicio al cliente al (1) 223 06 12 o al celular 3158913696.
El tiempo de entrega de las ordenes que van fuera de la ciudad de Bogotá, dependerá del tiempo que disponga la transportadora, las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. Una vez el pago de su orden de productos haya sido exitoso, Se le enviará a su correo confirmando el número de guía, En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse a través de nuestra línea de servicio al cliente de al (1) 223 06 12 o al celular 3158913696 en Bogotá en horario de lunes a viernes de 7 a.m. a 5 p.m. También nos puede escribir a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.indes.com.co en el formulario de “Contacto” para verificar el estado de su pedido.
El tiempo de entrega de las ordenes que son dentro de la ciudad de Bogotá, se le asignará una vez el pago de su orden de productos haya sido exitoso. Se le enviara a su correo la confirmación del día de entrega de su orden, recuerde que no se pueden realizar en un horario exacto.
Cobertura de entrega de órdenes para la ciudad de Bogotá:
- Calle 72 a la calle 127/ Entre la Carreta 5ta hasta Av. Boyacá.
- Calle 127 a la calle 170/ Entre Carrera 9 hasta Av. Boyacá.
- Calle 72 a la calle 26/ Entre Carrera 5ta hasta Carrera 86
- Calle 26 a la 1ra Mayo/ Entre Carrera 7ma y Av. Boyacá
Modificaciones de la Dirección de entrega:
Bogotá: si la dirección de entrega está errada y el pedido ya ha sido despachado, deberá pagar un cargo adicional de $6.000
Nivel Nacional: si la dirección de entrega está errada y el pedido ya ha sido despachado, deberá pagar un cargo adicional el cual será asignado por la transportadora de acuerdo a la ciudad destino.
Si la entrega se hace efectiva sobre la dirección registrada en el formulario de despacho y esta errada después de ya hecha la entrega en dicha dirección, INDES SAS no se hace responsable por el paradero del producto.
*Nota: Las pulpas congeladas Grumman requieren congelación en cadena de frio por lo tanto están deshabilitadas para envíos nacionales, en aras de preservar su salubridad y cadena de frío. Solo hay despachos locales en la ciudad de Bogotá
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, esta se deberá indicar en la casilla de observaciones del formulario de despacho. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. INDES S.A.S. reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse con el Call Center y reprogramar la entrega del producto. Si el producto no es recibido después de tres visitas realizadas por parte de la transportadora, INDES S.A.S. procederá con la devolución de los productos. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con Servicio al Cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.
El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a INDES S.A.S. de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de INDES S.A.S., el costo del envío no le será devuelto.
Luego de recibido el producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. En caso de que suceda este evento, es oportuno que el cliente se comunique con las líneas de atención al cliente al (1) 223 06 12 o al celular 3158913696 en Bogotá y con las autoridades de policía.
El costo de envío no se cobrará al cliente si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado y/o si el producto está dañado al momento de la entrega.
En caso de tener alguna inquietud con su despacho, comuníquese al 223 06 12 en Bogotá o al celular 3158913696.
Si el cliente desea realizar la anulación de la compra, debe hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que realizó la compra y el pago haya sido exitoso. Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. En el caso en el que el pedido ya haya sido enviado por INDES S.A.S. a la dirección indicada por el cliente, el cliente deberá pagar el costo del retiro del producto, que tiene la misma tarifa que se pagó en el momento de la compra. Además, el cliente debe tener en cuenta que aun así haya realizado la anulación de la compra, el dinero sí fue debitado de su cuenta.
Para ejercer la anulación de la compra, el cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al cliente al 223 06 12 en Bogotá o al celular 3158913696.
POLÍTICA DE CALIDAD DE DEVOLUCIONES
INDES SAS
1. OBJETO Y ALCANCE
La presente polí ca establece las condiciones, procedimientos y tiempos aplicables para la devolución de productos comercializados por INDES, incluyendo pulpas de fruta, aderezos y condimentos, garantizando la calidad y satisfacción de nuestros clientes.
2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
2.1 Estado del Producto
Los productos objeto de devolución deben cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
• Estar en perfecto estado de conservación
• Mantener la cadena de frío en caso de productos refrigerados o congelados
• Conservar el empaque original y etiquetado en condiciones legibles
• No presentar señales de manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto
2.2 Plazo de Notificación
El cliente dispone del plazo máximo indicado a continuación, contado a partir de la fecha de recepción del pedido, para no ficar por escrito cualquier novedad que justifique una devolución.
GRUMMAN
8 días calendario
INDUSTRIA
15 días calendario
2.3 Plazo de Retorno Físico
Una vez no ficada la novedad al asesor comercial asignado, el cliente cuenta con un plazo máximo de CINCO (5) días hábiles para hacer efectivo el retorno físico del producto a las instalaciones de INDES.
3. CAUSALES AUTORIZADAS DE DEVOLUCIÓN
INDES aceptará devoluciones únicamente bajo las siguientes causales:
3.1 Defectos de Calidad
• Producto en mal estado al momento de la recepción
• Alteración organoléptica (sabor, olor, color, textura) no acorde con las especificaciones del producto
• Presencia de elementos extraños o contaminantes
• Empaque dañado que comprometa la integridad del producto
3.2 Errores en el Pedido
• Envío de producto diferente al solicitado
• Cantidades incorrectas (excedentes o faltantes)
• Referencias equivocadas
3.3 Problemas de Vencimiento
• Productos vencidos al momento de la recepción
• Productos que no cuenten con la vida útil requerida por el cliente
3.4 Daños en Transporte
Daños evidentes causados durante el proceso de distribución y transporte, debidamente documentados al momento de la recepción.
4. CAUSALES NO AUTORIZADAS
No se aceptarán devoluciones por las siguientes razones:
• Cambio de decisión comercial del cliente
• Baja rotación del producto en el punto de venta
• Productos almacenados inadecuadamente por el cliente
• Productos manipulados incorrectamente
• Devoluciones notificadas fuera de los plazos establecidos
• Productos sin empaque original o con etiquetado ilegible
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
5.1 Notificación
El cliente deberá notificar la novedad a su asesor comercial asignado mediante los canales oficiales de comunicación (correo electrónico, llamada telefónica), indicando:
• Número de factura (En la cual el número de lote corresponda a la novedad)
• Detalle de productos a devolver (referencia, cantidad, lote)
• Causal de devolución
• Registro fotográfico
5.2 Autorización
El asesor comercial evaluará la solicitud y emitirá una autorización de devolución dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la notificación.
5.3 Retorno Físico
El producto autorizado para devolución deberá ser retornado a INDES dentro de los 5 días hábiles posteriores a la autorización, cumpliendo con todas las condiciones de transporte y conservación requeridas.
6. PROCESO DE EVALUACIÓN Y REPOSICIÓN
6.1 Estudio de Calidad
Una vez el producto sea recibido en las instalaciones de INDES, ingresará inmediatamente al proceso de evaluación por parte del equipo de Aseguramiento de Calidad, quien verificará:
• Cumplimiento de las condiciones de devolución establecidas
• Concordancia entre la novedad reportada y el estado real del producto
• Aplicación correcta de las condiciones de almacenamiento y transporte por parte del cliente
6.2 Plazo de Evaluación y Reposición
El proceso de evaluación y decisión sobre la devolución tendrá una duración máxima de QUINCE (15) días hábiles, contados desde la recepción del producto en INDES.
6.3 Resultado Favorable
Si el estudio de calidad determina que la devolución es procedente y cumple con lo estipulado en esta política, INDES procederá a realizar la reposición del producto mediante entrega mano a mano, bajo las siguientes condiciones:
• Reposición por producto de igual referencia y cantidad
• Programación de entrega coordinada con el asesor comercial
• Sin costo adicional de transporte para el cliente
6.4 Resultado Desfavorable
En caso de que el estudio determine que la devolución no es procedente, se informará al cliente las razones técnicas de la decisión y el producto quedará a disposición del cliente para su retiro o destrucción, según lo acordado.
7. RESPONSABILIDADES
7.1 Del Cliente
• Verificar el estado de los productos al momento de la recepción
• Almacenar adecuadamente los productos según las especificaciones de cada referencia
• No ficar oportunamente las novedades dentro de los plazos establecidos
• Garantizar las condiciones de retorno del producto
7.2 De INDES
• Entregar productos que cumplan con los estándares de calidad establecidos
• Atender oportunamente las solicitudes de devolución
• Realizar evaluaciones objetivas y técnicas de los productos devueltos
• Cumplir con los plazos de respuesta y reposición establecidos
7.3 De la transportadora
• Asegurar las condiciones de calidad del producto
• Tiempo estipulado para retorno de los productos de CINCO (5) Días calendario
• Serán los responsables de verificar el estado en el cual el cliente entrega el producto
• Envió de registro fotográfico al encargo de transporte y despachos de Indes
• Notificación oportuna
8. DISPOSICIONES FINALES
Esta política rige para todos los clientes de INDES y prevalece sobre acuerdos verbales que la contradigan. Cualquier modificación a la presente política será comunicada con la debida antelación.
Para casos especiales no contemplados en esta política, el equipo comercial y de calidad de INDES evaluará cada situación de manera particular.
9. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para notificaciones de devolución y consultas sobre esta política, los clientes pueden comunicarse con su asesor comercial asignado o a través de los canales oficiales de servicio al cliente de INDES.
10.RUTA DE NOTIFICACIÓN
El cliente deberá no ficar la novedad al ejecutivo a cargo, teniendo en cuenta los tiempos establecidos en el numeral 2.2. Una vez recibida la información, el ejecutivo remitirá por correo electrónico la evidencia suministrada por el cliente al Gerente General, jefe de Calidad, área de Logística y Asistente Comercial.
Posteriormente, el área de Logística coordinará la recogida de los productos, los cuales serán trasladados a INDES y entregados al Departamento de Calidad. Dicho departamento realizará el diagnóstico correspondiente y emitirá la respuesta al correo inicialmente enviado por el ejecutivo.
Si el resultado del diagnóstico es favorable, Logística coordinará con el ejecutivo a cargo la entrega del producto al cliente. En caso contrario, el producto quedará a disposición del cliente.
He sido informado (a) por INDES S.A.S. (Responsable del tratamiento) de lo siguiente: (i) Los datos suministrados en este documento serán tratados para los siguientes propósitos: Enviar o utilizar la información para fines contractuales, de atención al cliente, de marketing (Tales como análisis de consumos, trazabilidad de marca entre otros), Comerciales, (Tales como beneficios, promociones, descuentos, campañas vigentes, eventos promocionales, escritos, imágenes, mensajes de datos, marcas aliadas y programas de las marcas propias o de los aliados entre otros), actualizar datos y brindar información relevante; De consulta para responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente. De Información, para informarles a los titulares de los datos sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar. Permitiéndole transferir o transmitir los datos o información parcial o total a sus filiales, comercios, empresas y/o entidades afiliadas y aliados estratégicos o comerciales que operen o no en otra jurisdicción o territorio colombiano. (ii) Es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; (iii) Como titular de los datos y/o representante del menor, tengo los derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir mi información o revocar la autorización otorgada; (iv) En caso de no ser resuelta mi solicitud directamente, y subsidiariamente, tengo derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acorde con la ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias. Declaro que el suministro de datos de terceros, lo he realizado con su inequívoca y expresa autorización
INDES S.A.S., está comprometida con el tratamiento leal, lícito, legítimo y seguro de los datos personales contenidos en sus sistemas de información. Como responsable de dicho tratamiento, comunica que los datos personales de los clientes, contratistas, proveedores y terceros, se realiza de acuerdo con la Política de Tratamiento de la Información, cuyo contenido se encuentra disponible en la página web www.indes.com.co, Por lo tanto, la información suministrada se trata con las finalidades y alcances dispuestos en la mencionada política, en la cual se indican sus derechos como titular de la información para conocer, actualizar o rectificar sus datos y los demás derechos previstos en la normatividad vigente, los cuales pueden ser ejercidos a través del correo electrónico.